Echange et retour de votre colis

Lors de la livraison de votre colis, vérifiez l'état du contenu sans délai. En cas de problème, contactez notre service client dans un délai maximal de 12 heures afin que votre réclamation soit efficacement traitée.

Conformément à l’article L121-16 et L121-20 du Code de la consommation vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour vous rétracter et nous retourner, à vos frais, cet article intact et complet emballé dans son emballage d’origine (Cf. article 10 de nos conditions générales de vente).

Si vous constatez qu’un article présente un vice caché, vous bénéficiez d’un droit de retour dans les conditions de l’article 11 de nos conditions générales de vente. 

Tous les emballages sont scellés à leur départ de nos locaux. Mercerie créative emballe ses articles sous pochettes scellées et transparentes. Ainsi vous pouvez voir si les articles vous conviennent sans ouvrir les pochettes (taille, couleur...). Les produits retournés doivent être parfaitement emballés dans leurs pochettes d’origine sans avoir été ouverts, accompagnés du bon de retour correspondant. Les produits défaits, incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront en aucun cas ni repris, ni échangés ni remboursés.

Le droit retour ne s’applique pas aux produits vendus à la coupe (chaînes, fils, rubans...), ni aux produits personnalisés.

Le Client devra joindre le bon de retour avec le ou les produit(s) retourné(s).

LOVELY MOOD se réserve le droit de refuser toute demande d’échange ou de remboursement si les articles ont été visiblement portés ou utilisés.

Les remboursements sont effectués uniquement selon le mode paiement initial du Client.

En cas de retour dans le cadre des articles 10 et 11 des présentes CGV si le montant des produits que vous avez conservés ne dépasse plus 45 euros TTC, prix à partie duquel les frais de port vous sont offerts, nous effectuerons un remboursement des produits retournés en déduisant les frais de port correspondants au poids des produits conservés.

En cas de retour des produits, les risques liés au transport et les frais de retour sont à la charge du client. Nous n’acceptons pas les retours en contre-remboursement.

Avant tout retour d’article, vous devez impérativement nous contacter afin qu’il vous soit attribué un numéro de référence de retour et de nous préciser vos coordonnées complètes. Les retours doivent être correctement emballés et retournés dans leur emballage d’origine.

Aucun remboursement ni échange ne sera possible si l’article a été utilisé, porté ou si l’emballage ou le film protecteur a été ouvert ou endommagé. Les articles tels que les livres, CD, DVD et consommables ne pourront pas non plus être retournés.